¿Dudas?

FAQ

Preguntas frecuentes

¿Todas sus piezas son mexicanas?

¡Claro! Contamos con piezas exclusivamente de artesanos mexicanos y de la mejor calidad.



¿Todas las piezas de la tienda son únicas?

Todas nuestras piezas son únicas e irrepetibles, ya que son hechas a mano con la inspiración de cada artesano. A excepción de la joyería.



¿Manejan mayoreo?

Para mayoreo o pedidos especiales, escribe a contacto@carinomexicano.com



¿Tienen tienda física?

Sí, la boutique se encuentra en la Plaza Villa San Jacinto en Sán Ángel, CDMX.



¿Pueden hacer piezas personalizadas?

Sí, escríbenos a contacto@carinomexicano.com



Mi producto llegó dañado...

Nosotros verificamos las piezas antes de enviarlas y las empacamos con el mayor cuidado posible y son enviados como frágiles para extremar precauciones. Si lo que adquiriste llegó dañado, por favor escríbenos lo antes posible a contacto@carinomexicano.com y envíanos una foto del producto.
Tus compras con nosotros son 100% seguras y no tienes de qué preocuparte.



¿Hacen envío todos los días?

Sólo hacemos envíos de lunes a viernes. Si recibimos un pedido en viernes, sábado o domingo, se realizará el envío el lunes siguiente.



¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta de débito, crédito, Paypal o transferencia.



¿Por qué rechazaron mi pago con tarjeta?

Nosotros no procesamos pagos, lo hace Mercado Pago, misma que cuenta con sus propias medidas de seguridad para evitar fraudes. Si pagaste con tarjeta de crédito y ves algún cargo, no te preocupes, es sólo temporal y a los pocos días debe de desaparecer.



¿Por qué cancelaron mi compra por PayPal?

PayPal nos pide que sólo se realicen envíos a las direcciones que ellos tienen verificadas para poder asegurar que se entregó a la persona correcta. Si tú ingresas una dirección de envío en nuestra página diferente a la que tienes en PayPal, se te hará el reembolso a través de PayPal y se cancelará esa orden.



¿Cuanto cuesta el envío?

Para envío a México: Precio de envío Estándar de $280 mxn. El costo incluye seguro de tu pieza. Para envíos internacionales: USA y Canada: $1,500.00 mxn Resto del mundo: $3,000 mxn



¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

México: de 3 a 5 días hábiles. Entrega de lunes a viernes en horario abierto, en condiciones normales. Para envíos internacionales: varía el tiempo de entrega según el destino.



¿Qué empresas utilizan para hacer los envíos?

DHL y Estafeta.



¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Te enviaremos por correo un número de guía, mismo que puedes rastrear en la página de las empresas de envío.



¿Cómo solicitar factura?

Para solicitar tu factura, envía un correo a contacto@carinomexicano.com con tus datos fiscales y número de pedido.